“感謝你們的真誠相待，感謝你們始終以守護乘客平安，創造溫馨服務為使命，用規范的駕駛技術，熱情、真誠的高質量服務作為宗旨的服務精神，千言萬語并成一句話，謝謝了。這是我寫的感謝信，請你們收下！”近日，69歲的金女士將她親手寫下的一封感謝信交給承德公交集團有限責任公司客運四公司工作人員手中。

  原來，5月15日11時左右，金女士乘坐16路公交車在市區德匯站下車，慌忙中，她把裝有手機的兜子落在了車上。當發現兜子丟失后，金女士十分著急，她抱著渺茫的希望趕到16路終點站時，已經是正午時分。此時，一位身穿公交車司機制服的人正望向大門方向，金女士走近說明來意后，公交車司機連忙說，“大姨，那個手提袋是您的呀，估計您會找過來，正等您呢！”核對好兜內物品，公交車司機王斌冉將金女士的物品完璧歸趙。

  “我曾經把特別重要的資料落在了公交車上，當時也是因為有負責任的駕駛員幫我保存起來，才避免丟失。特別感謝公司領導，還有這些優秀、文明的駕駛員們！”這不是金女士第一次感受到溫暖。金女士經常乘坐16路公交車出行，而公交車駕駛員用真心、耐心、愛心為乘客服務的每個瞬間，讓她印象深刻。

  金女士告訴記者，乘坐16路公交車的乘客有許多像她一樣的老年人，每當公交車進出站點時，許多公交車司機都會耐心的等著老、弱乘客慢慢上車，待他們坐穩才開始起步。下車時，也會囑咐乘客“注意腳下臺階。”直到看著乘客平穩地遠離了車廂，才放心地啟動車輛。他們還會提醒外地乘客即將到達目的地；雨雪天氣時，將車停靠在最方便乘客上下車的地段……這些舉動，讓金女士感到溫暖。

  “我們只是做了應該做的。”得知老人寫信感謝，王斌冉和同事們有些不好意思，連稱自己只是做了份內的事，能幫到乘客很高興。

  “在今后工作中，我們將繼續堅持公交集團一直秉持的‘服務至上’原則，以提高服務質量和滿足市民出行需求為己任，讓每一位乘客感受到我們的用心和誠意，讓每一位市民都在‘十米車廂’中感受到公交的溫暖。”承德公交集團有限責任公司客運四公司相關負責人表示。